河北邯郸的崔阳比来正在某电商平台下简单款抽纸，商品规格为150张×6包，结果收到后唯有3包，照旧100抽的。对此商家的证明是，150张×6包即是900张纸，100抽的纸是三层的，一包100抽的纸巾能够看作300张纸，900张即是3包，“并没有发错”。

　　“纸还能一张分成三张用？”崔阳不行领受店家的说法，申请退款，对方不允诺，他又申请平台介入。最终，平台允诺了崔阳的仅退款苦求。

　　崔阳的曰镪并非个例。《法治日报》记者考核浮现，近年来，正在电商平台上，少许商家正在胀吹商品时，时常以超低价、实惠装等行为营销噱头，消费者收货后才浮现被商家的“图文游戏”绕了进去，掉进消费圈套。

　　本年2月初，山东临沂的大学生吴鑫刚买3个多月的呆滞键盘坏了，不亮灯、开机没反映。他闭系客服退换时，对方却默示质保期已过，应该由吴鑫自身维修。

　　“我下单时，这款键盘的胀吹图明明正在夺目名望写着‘6个月质保，可退可换’，我把闭联图片给客服发过去后，对方却将底部一行很幼的文字标出，上面写着‘以3个月质保为准’。假使不谨慎看很难看到。”吴鑫说，他将闭联证据发给官方客服，目前仍旧获胜退款。

　　本年年头，湖北武汉的李珂正在某市肆花13.9元下单了商品名称为“买3送3”的袜子套装，但收到货后唯有3双袜子。

　　李珂回想说，下单时，商品图片中有6双袜子，旁边的幼字也写着“买3送3”。他咨询客服，客服证明，“买3送3”即是字面旨趣，一共发3双，不是格表再赠送3双。且商品图片旁边另有一行幼字，写的是“买3双发3双装(品格胜过)6双”。对此客服的证明是，“咱们家单只袜子很厚实，一双顶两双”。

　　另有消费者反应，其正在某网店添置吸尘器，正在商品详情页有一张配件图片，上面用夺方针文字写着“搭配操纵，更省心”，让人以为配件是买吸尘器自带的，结果得手后才浮现唯有吸尘器，回来看那张配件图片，正本正在底部另有一行迥殊幼的文字：“官方配件，可孑立添置。”

　　记者采访浮现，云云的“图文游戏”所涉商品代价往往不高，少许消费者纵使念维权，可一念到花费的时辰元气心灵不妨比商品价钱还要高，也只好无奈放弃。

　　“本念着买个垃圾袋不会碰到什么坑，结果照旧被我遭遇了。”本年1月，浙江诸暨的刘宇正在某网购平台刷到一款低价促销的垃圾袋，商品链接写的是“买5送5，共10g”“买50送50，共100g”……其它没有任何地方写明垃圾袋的数目。连结商品详情讯息，刘宇以为这里的“g”该当指的是“个”，以是花4元多下单了“买50送50”的选项。结果，认为能收到100个垃圾袋的他，拆开疾递却只看到薄薄一卷垃圾袋，表包装上写着25件。

　　“垃圾袋数目是否有题目？”刘宇刚把这句话发给客服，对方就直接发来一段线个垃圾袋。”依照客服的证明，“g”指的是重量单元。这番证明让刘宇啼笑皆非，“没念过垃圾袋还能按重量卖，还好钱不多，只可自认恶运”。

　　山东德衡讼师工作所主任姜保良以为，因由正在于商家违法本钱与收益失衡。现行消费者权柄回护法、告白法章程了乌有胀吹需对消费者举办补偿，对“图文游戏”此类形势的处分常实用消费者权柄回护法第五十五条，按价款三倍补偿(亏折500元补足)。现行公法针对幼额商品诈骗的处分力度亏折，难以变成威慑。商家受好处使令，通过这种形式能以低本钱获取高利润。

　　电商平台羁系难度大。电子商务法第三十八条央浼平台对筹备者天性审核，但电商平台商品品种繁多、商家数目伟大，对商品描画的的确性审核多依赖算法，易被“图文”规避。比方，商家标注“迷你款(尺寸见详情)”但详情页字体轻微，平台手艺筛查难以识别。

　　消费者识别缺位、维权本钱高。一方面，存正在“图文游戏”形势的网购商品群多代价低廉、数目稠密且标注隐秘，消费者往往难以察觉。个别消费者缺乏识别才略，易被误导；另一方面，消费者若通过民事诉讼途径维权，纵使实用简略步调，诉讼耗时不妨超出3个月，而补偿金额仅几十元，以是多半消费者正在浮现货过错板后选取冷静。

　　北京瀛和(沈阳)讼师工作所讼师刘国照以为，“图文游戏”损害消费者经济好处，使消费者买到与预期不符的商品；影响消费者购物体验，下降消费者对电商平台及商家的相信度，增添消费者购物的元气心灵本钱和时辰本钱。对商场而言同样存正在灰心影响，危害商场公正竞赛境况，叨光商场程序，影响商场强壮开展，荆棘电商行业的可连接开展。

　　姜保良创议，细化公法法则，加大羁系力度昭彰“图文游戏”等误导消费者动作的界定准则和处分细则，降低违法本钱，如增添罚款金额、限定商家筹备等；昭彰央浼商品主图必需闪实际物与参照物的比例尺，如硬币、A4纸等。主管部分按期发展专项整顿举动，加大对电商平台和商家的检讨频率和力度，庄重审查商品讯息和胀吹实质。

　　落实平台负担，圆满平台机造。深化审核机造，平台应用大数据、人为智能等手艺，对商品图文讯息举办及时监测和智能审核，同时增添人为审核闭头，降低审核切确性。平台征战商乡信用评议系统，对存正在“图文游戏”等违规动作的商家举办扣分、降权、限流等处分，重要的予以清退，设立消费者举报通道。

　　加强消费者维权认识，更始维权通道。通过媒体、社区等多种渠道，胀吹消费维权常识，降低消费者识别“图文游戏”等消费圈套的才略。征战便捷的消费者投诉举报渠道，如设立特意的投诉热线或正在线投诉平台，同时简化维权流程，降低维权服从。

　　“可认为消费者供应公法援帮，下降维权本钱，如设立公益讼师团队为消费者供应免费斟酌和代劳任事。同时促进电商行业征战自律构造，协议行业典范和准则，辅导商家诚信筹备。对效力典范的商家赐与赞誉和夸奖，对违规商家熟手业内传递指责。”刘国照说。

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